01 05
Нигоҳ доштани "Ман мехоҳам, ки бо мудири" сӯҳбат кунам "
Бисёр шикоятҳо дар меҳмонхона бо калимаҳои зерин чунин мешаванд: «Ман мехоҳам бо мудир сӯҳбат кунам». Шумо азият мекашед, хаста мешавед, ва шояд ҳатто хашмгин бошед. Шумо мехоҳед рост ба боло биравед.
Ин ба эътидол меояд.
Кормандони Front desk барои ҳалли мушкилоти оддӣ ба монанди телевизорҳои зуди, ҳамсояҳои хушкшуда ё қуттиҳои пӯшида омодаанд. Ин гуна мушкилотро дар сатҳи навбатӣ ҳангоми шикоятҳои ибтидоӣ ҳам ба таври зарурӣ ва таҳқиромез ба милисаҳои қаблӣ пешкаш мекунанд.
Вақти он расидааст, ки мудир вазифадор карда шавад. Кормандони Front desk ба шумо беэътиноӣ мекунанд? Оё шумо дархостҳои зиёдеро ба даст овардед? Дар баъзе мавридҳо, шумо метавонед кӯшиши худро тавассути интихоби силсилаи фармонҳо тақвият диҳед. Аммо ин ҳаракатро барои он, ки зарур аст, наҷот диҳед.
Ба одамоне, ки дар назди қабати пешакӣ боварӣ доранд, ба шумо ғамхорӣ кунанд. То он даме ки исбот карда натавонистанд, онҳо ба иттифоқҳои касбӣ ва боэътимод нигаронида шудаанд
02 05
Интизориҳо дар ҳақиқат
Дар тасвири боло, шумо дар меҳмонхонаи буҷетӣ дар Коста-Рика мебинед. Он тақрибан $ 21 / шаб, аз ҷумла як шарти пурраи рӯзи дигар буд.
Мека ғамгин ва хаста буд. Шабакаҳои бениҳоят бад ва хуб медиданд. Дӯк пластикаи бетонӣ бо об аз ҷониби баъзе намудҳои электрикии гармидиҳанда гарм шуд.
Касе ки интизори тасмаҳои тасвири, пӯлоқҳои fluffy ва сарпӯши бисьёрии дӯкони пинҳоншаванда хоҳад шуд. Аммо он беасос аст, ки аз таҷрибаи $ 21 шабона шикоят кунад.
Шояд ин намунаи экстремистӣ бошад, аммо сайёҳон, ки интизоранд, ки аз воқеият дур нестанд. Ҳадди аққал баъзеҳо тасаллии хона интизор мешаванд.
Боварӣ ҳосил кунед, ки шикоятҳои сафарӣ воқеананд.
Шумо ҳуқуқ ба ҳуҷраи бехатар ва тоза, бо камтарин садо дар давоми шабона ва соати барвақт. Агар чизе чизи дурусте набошад, ин мушкилотро қайд кардан зарур аст. Аммо бепарвоӣ интизор нест, зеро фарзандони ҳамсояатон якчанд маротиба ба толори қафо баромада мерафтанд.
Аксари меҳмонхонаҳо роҳнамои махфӣ доранд, ки чӣ тавр онҳо меҳмононро бо шикоятҳо ҷуброн мекунанд. Интизор бошед, ки ба муқоисаи проблемаҳоатон чен карда шудааст.
03 05
Санадҳои худро тасдиқ кунед
Шикоятро ба қадри имкон маҳкам кунед. Мегуфтед, ки ҳуҷраи шумо ифлос аст, ки ба диққати бештар диққат диҳед, ки гӯед, ки дар як ҳуҷра якчанд робот пайдо шудед, ё ки дар mildew дар дохили ҳавлӣ мавҷуд аст.
Тасвирро гиред. Сабтҳои бодиққат кунед. Ин қисмҳои ҳуҷҷат ба шумо хуб хизмат мекунанд. Агар шумо дар вақти дар хона мондан наметавонед, шумо метавонед мушкилоти худро дар сатҳи минбаъдаи бюрократизии меҳмонхона шарҳ диҳед.
Боварӣ ҳосил кунед, ки ҳуҷҷатҳои шумо санаи ва вақтҳо мебошанд. Ин тафсилот баъзан беэътиноӣ мекунанд. Аммо як хатои оддии маъмул, ки рӯйхати ҳуҷҷатҳои номаълумро меорад, вуҷуд дорад. Барои дар ин бора хондан "next" -ро пахш кунед.
04 05
Номҳо ворид кунед
Вақте ки касе ба шумо гӯяд, ки онҳо ба шикоят муроҷиат мекунанд, онро одат кунед, ки онҳо дар номҳои худ тамошо мекунанд. Агар онҳо тамоман номаълум набошанд, барои исми онҳо онҳоро латукӯб кунед.
Бисёре аз шикоятҳо бетаъхиранд ё аз вазифа озод карда мешаванд, зеро меҳмонӣ ба ваъдаи кормандон дахл дорад, вале он шахсро муайян намекунад.
Ин мушкилоти умумӣ, хусусан дар меҳмонхонаҳои калон бо ҷойҳои пешкаши пешакӣ. Дар ин ҳолатҳо, одатан ин маънои онро надорад, ки "шахсе, ки дар ин ҷо шабона 5-ӯм кор мекард" Дар он вақт якчанд нафар кормандон кор мекарданд.
Номи шахсе, ки шумо аввалин бор дар бораи он нигарон ҳастед, гиред. То он даме, ки мушкилоти шумо ҳалли худро пайдо кунад, нигоҳ доред.
05 05
Қафои охир: Қатъ кардани шикоят
Баъзан, ҳамаи кӯшишҳои оқилонаеро барои ҳалли шикоят хоҳед бурд. Ин вақти он аст, ки шикоятро ба сатҳи корпоративӣ, агентию ҷамъиятӣ баланд бардорад. Сатҳи корпоративӣ қадами оянда аст.
Ман бори аввал коргари мизоҷе, ки ба оилаи ман қасд дошт ва ҳатто бадбахтӣ мекардам. Ба ҷои он ки бо хоҳиши худ муроҷиат кардан, ӯ кӯшиш кард, ки баҳри ба охир расидани сӯҳбат кӯшиш кунад. Вай ба таври ногаҳонӣ вазъиятро ба ҳолати ошкоро ҷалб кард - ҳатто ба полис занг зад.
Ман ба таври қаноатӣ мекӯшам, ки нуқтаи назари худро идома диҳам. Ман ҳатто ӯро даъват карда будам, ки полисро даъват кунад, агар ӯ ин корро кунад.
Ин ҳодисаи заиф буд, ки хеле духтари хеле ҷавонро сахт зада, фикр мекард, ки волидон метавонистанд барои шабона ба маҳбас бурда шаванд. Рӯзи дигар ман бо идораи амволи шикоятӣ муроҷиат кардам. Он рад карда шуд.
Ин як нуқтаест, ки дар он бисёре аз шикоятҳо фавтидаанд.
Аммо ман ҳис мекардам, ки агар ман занги меҳмонхона дошта бошам, ман мехоҳам бидонам, ки агар касе бо меҳмонони ман ройгон бифаҳмад. Аз ин рӯ, ман ба шӯъбаи корпоративии франшизаи меҳмонхонаи ман шикоят кардам. Вақти ҳодиса ва номи котибро қайд карда будам. Ман пешниҳод кардам, ки маълумоти дигарро дар дархости ширкат пешниҳод кунам. Ман ягон ҷубронпулӣ надодам.
Дар муддати кӯтоҳ, ман аз як муовини вижаи корпоративӣ ҷавоби шахсӣ доштам. Ин комёбӣ пушаймонии амиқро иброз дошт ва ваъда дод, ки барои ҳар як меҳмонхона дар қаламрави фаронсавӣ барои додани шаҳодатнома ройгон пешниҳод кардааст.
Ман намедонам, ки ба коргар чӣ рӯй дод. Бале, ин ҳама чизи ман нест. Аммо ман фаҳмидам, ки ҳамчун охирини курси охирин, барои он ки бо идораи корпоративӣ муошират кардан хеле муҳим аст.
Имконияти дигар ин аст, ки шикоятро ба агенти ба монанди Комиссияи Федералии тиҷоратӣ ё Бюрои Беҳтарсозии тиҷоратӣ қабул кунед. Ҳуҷҷатҳои шумо дар якҷоягӣ бо ҳар ду имконот меоянд.
Бисёр одамон ба паҳнҳои васоити ахбори омма, аз қабили Facebook ва Twitter шикоят мекунанд. Бисёре аз ширкатҳо мутахассисони ВАО-ҳои иҷтимоӣ доранд, ки барои ҳар гуна шикоят, ки метавонанд ширкатро гиранд, тамошо кунанд. Баъзан, мумкин аст, ки дар инҷо зудтар пайдо кардан мумкин аст, то он даме, ки барои 50 дақиқа дар як хати алоқа нигоҳ дошта шавад.