Шикоятҳои сафар ва баргардонидани раводид

01 аз 10

Ҳеҷ гоҳ дар ҳайати мизоҷ нусхабардорӣ накунед

Ин рисолаи дӯстдоштаи мо нест, аммо вақти он расидааст, ки мо бояд ба шикояти сафар гузарем.

Аксарияти муоширати байни ҷабрдида ва агенти роҳеро, ки шумо мебинед дар инҷо мебинед - босамар ва самаранокии касбӣ.

Аммо вақте ки чизҳои ношоям ба назар мерасанд, шикоятҳои аксар аксарияти ҳисси бетаъхирӣ доранд: шумо бояд ба ҳавопаймоҳои дигар аз шаҳрдорӣ муроҷиат кунед ё ба он ҳуҷраи меҳмонхона ниёз доред. Дар зери стресс, аксарияти мо овози худро баланд карда, зудтар сабрро аз даст медиҳем, вақте ки мо дарк мекунем, ки касе дар бораи мушкилоти мо камтар аз он ки мо мехоҳем, ташвишовар аст.

Ҳеҷ кас ба шумо тавсия намедиҳад, ки шумо «сархати нав» гардед ва системаеро, ки ба шумо поймол карда мешаванд, иҷозат диҳед. Аммо нуқтаҳои худро бо як пиндори оромона, ба ҷои санг, талаб кардани оҳанг. Барои мудир муроҷиат кунед. Дар бораи он чизе, ки шумо фикр мекунед, вазъро дар ҷои худ ҳал мекунад. Агар шумо ба ҳуҷраи ройгон ё баргардонидани он муроҷиат кунед, барои он муроҷиат намоед. Оё интизор шуданаш мумкин нест.

Дар хотир доред, ки ҳар коре, ки шумо ба шумо мегӯед, ба шумо лозим нест, ки калимаи охирин бошад. Аммо агар онҳо ҳақиқӣ гӯянд, ки шумо баландӣ, қаллобӣ ё ҳатто таҳдидкунанда будед, шояд бо мушкилиҳо рӯ ба рӯ шавед. Дар ҳадди аққал, табиати инсонӣ ба он ишора мекунад ва шахсе, ки дар тарафи дигари муқобил қарор дорад, қарор қабул намекунад, ки ба шумо кӯмак намекунад.

02 аз 10

Ҳар як ҳуҷҷатро захира кунед, на чизи каме хурд аст

Сурати дар боло номбаршуда чиптаҳои қалбакиро нишон медиҳад. Агар хоҳед, ки ба шумо исбот карда шавад, шумо бояд чиптаеро нишон диҳед. Аммо ба назар мерасад, ки онҳо чӣ қадар хурд ҳастанд - ба осонӣ дар лавҳаи худ ё дар байни ҳуҷҷатҳои калонтарини сафар.

Муҳим он аст, ки ҳамаи кортҳои коғазӣ аз амалиёт (аҳмақ) дар ин масъала нигоҳ дошта шаванд. Агар касе дар дафтари шикоят шикоят кунад, ин ҳуҷҷатҳо аз шумо гирифта мешавад, ном ва унвони кориро бигиред ва аз онҳо пурсед, ки онҳо метавонанд нусхаи ҳар он чизеро, ки шумо ба онҳо супоридаед.

Маслиҳат: Пардохтҳо аз хӯрок ё манзили истиқоматӣ, ки аз сабаби мушкилоти сафарӣ харидорӣ кардаед. Ба шумо лозим аст, ки ин ҳуҷҷатҳоро ба қайд гиред. Онҳо на танҳо нишон медиҳанд, ки чӣ қадар маблағ сарф мешавад, балки хати вақти худро тафтиш кунед. Бо ҳамаи кортҳои шумо, шумо омода ҳастед, ки ба ширкат муроҷиат кунед.

03 аз 10

Дафтарчаи худро ба Шӯъбаи гумроҳ накунед

Вақте, ки шумо бо ширкатҳои бисёрмиллӣ ва ё банкҳои истеъмолии давлатӣ машғул мешавед, осон шудан осон аст. Ҳисси табиӣ метавонад ба худ ҳиссиёти ғамангезро фаромӯш кунад, аммо вақту қувватро ба касе гӯяд, ки ба шумо кӯмак намекунад.

Барои шахси мушаххас (шахсоне), ки масъули ҳалли шикоятҳои муштарӣ мебошанд, пурсед. Пеш аз он ки шумо проблемаҳои худро сарф кунед, шартномаи мусофиркашонӣ дар чиптаи худро ё ҷустуҷӯи якчанд зангро пайдо кунед.

Манбаъ: Телефонҳои ҳавоӣ ва феҳристи вебсайти.

04 аз 10

Гирифтани маълумоти иловагӣ

Дар назари аввал, ин маслиҳат дардовар аст. Аммо мантиқ ба мо муваффақ шудааст, вақте ки мо дар вазъияти душвор ҳастем, шояд эҳтиёт шавем ё бо хашму ғазаб рӯ ба рӯ шавем.

Шумо ҳангоми баррасии расмии шумо ба ҷузъиёти иловагӣ ниёз доред. Ҳамаи мактубҳоро бо ширкати ширкат ҳифз кунед ва ҳангоми телефон дар қайд гиред. Номи ҳар як шахсеро, ки шумо суол медиҳед, пурсед ва сабти тамосҳои худро ба тариқи сана ва вақт, аз он ҷумла ба онҳо ваъда диҳед, ё чӣ гуна онҳо бо шумо муносибат карданд. Мушоҳидаҳои шифобахшро истифода баред, ки шумо дар сайти чипта кӯшиш карда истодаед. То даме, ки имконияти ҳалли худро пайдо кунед.

Дар маҷмӯъ, бо маҷаллаи сафарӣ, ин маълумотро фавран нависед, зеро бисёриҳо дар муддати чанд соат фаромӯш мекунанд.

05 аз 10

Шикоятҳо дар бораи ҳавопаймоҳо

Шабакаи авиатсионӣ дар ҳақиқат шартномаи байни шумо ва ширкат аст, ки онҳо шуморо ба ҷои муайяни вақт дар як вақт интизоранд. Номи расмӣ бештар «шартномаҳои интиқол» мебошад. Шумо ҳайрон намешавед, ки аксари ин иттилоот дар шакли чопи хеле хуб аст, вале баъзе суръатро аз худ дур кунед ва онро хонед. То чӣ андоза муҳим аст, ки чиптаи ҳавопаймо ваъда диҳад (ё ваъда надод) то пеш аз муроҷиат ба расмияти шикоят.

Агар шумо харита надошта бошед, ба сомонаи авиатсионӣ онлайн равед. Масалан, шартномаи ширкати Delta Airlines оид ба интиқоли маълумот равшан нишон дода шудааст. Ин як масъалаи оддӣ барои ҷустуҷӯи он аст.

06 аз 10

Пеш аз гузаштан ба агенти беруна муроҷиат намоед

Вақте, ки ҳавопаймо душвориҳои умумиро фаро мегирад, шумо метавонед садҳо истеъмолкунандагонро дар ҳолати душвори зиндагӣ кунед. Дар раванди шикоятҳои дохилие вуҷуд дорад, ки бо нигарониҳои шумо кор мекунад, ё ҳадди аққал кӯшиш мекунад, ки ин корро анҷом диҳед.

Аммо вақте ки шумо сарашро аз девори санг тоза мекунед, вақтҳо вуҷуд дорад. Ҳеҷ касе, ки бо шумо тамос гирифтааст, новобаста аз кӯшишҳои такроршавӣ ҳалли худро ҳал мекунад.

Бюллетенҳои шифоҳӣ ва хидматрасонии истеъмолӣ асосан барои қурбониёни коре, ки анҷом додаанд, ба девор мебаранд. Ҳоло вақти он аст, ки ҳуҷҷатҳои худро гиред ва кӯмаки тарафҳои сеюмро пурсед. Аммо интизор нест, ки агенти беруна ба шумо кӯмак мерасонад, то он даме, ки ба шумо кӯмак расонида тавонед.

07 аз 10

Ҳифзи истеъмолкунандагон аз ҷониби Иёлоти Муттаҳидаи Амрико

Департаменти ИМА оид ба интиқол (USDOT) як Шӯъбаи ҳимояи миёнаравии истеъмолкунандагон ва шӯъбаи идоракуниро нигоҳ медорад. Дар дохили он, шумо метавонед шикоятҳоро дар бораи бехатарӣ, амният, хидматрасонии авиатсионӣ, инчунин нуқсонҳои маъюбӣ ва табъизҳо баррасӣ кунед. Бисёр кишварҳои дигар давлатҳои дигарро нигоҳ медоранд, ки дар онҳо гуногунандешанд, вале дар зери шеваи ҳимояи истеъмолкунандагон фаъолият мекунанд.

Масъалаҳои табъиз ва бехатарӣ дар назди хидматрасониҳои камбизоатӣ бештар ба назар мерасанд, вале ҳукуматҳо дар бораи шикоятҳо нигоҳ медорад ва ҳеҷ гоҳ ташвиш надиҳад, ки ширкатҳои ҷинояткорро бидонанд, ки агар зарур бошад, шумо омодагии худро ба агентии дахлдор огоҳ хоҳед кард.

Таваҷҷӯҳ дошта бошед, ки парвозҳо оид ба бозгашти билетҳо ва мушкилоти интиқоли пул вуҷуд доранд.

08 аз 10

Суди Суди Олӣ

USDOT пешниҳодҳои марҳилаҳои пешниҳодшударо пешниҳод мекунад, агар шумо ба суд муроҷиат кунед.

Ин судҳо аз ҷониби ҳукуматҳои давлатӣ ва маҳаллӣ амал мекунанд. Тавре ки ном дорад, ин танҳо барои талабот нисбатан хурд аст. Дар ин ҳолатҳо, шумо прокурор ҳастед. Агар шумо дар қонун омӯзиш накунед, ба ин гуна суд муроҷиат накунед, агар натиҷаи ниҳоят муҳим аст.

09 аз 10

Аз таҷрибаи бадеи дигар роҳҳои омӯхтаам

Мутаассифона, баъзе ширкатҳои ҳавопаймоӣ ва ширкатҳои сайёҳӣ бо истеъмолкунандагон мушкилоти бардавом доранд. Пеш аз он,

Ин барои ҳамаи амалиётҳо рост аст, аммо махсусан хароҷоти калони барои сафарҳои калон зарур аст. Ба Бюрои Беҳтарсозии бизнес муроҷиат кунед ё таҳқиқоти эҳтиромии қонеъгардонии истеъмолкунандагон: JD Power and Associates ба рейтинги ҳарсола барои меҳмонхонаҳо ва ҳавопаймоҳо ҷавобгӯ; Индекси қаноатмандии муштариён дар Донишгоҳи Мичиган таҳия карда шудааст.

10 аз 10

Бо рӯҳафтода нашавед

Вақте ки дар варақи сурх баста, осонӣ ҳис мекунад.

Ба худ иҷозат надиҳед, ки пӯшида ё рӯҳафтода нашавад. Дар хотир доред, ки истодагарии шумо метавонад ба дигарон кӯмак кунад, ки мушкилоти монандро пешгирӣ кунанд.

Вале аз ҳама муҳимтарин, зарурати пардохти ҳадди имкон дар вақти ва пул барои сафари шумо мебошад. Агар шумо фикр кунед, ки касе захираҳои худро гум кардааст, онҳоро ба он даъват мекунанд.

Захираҳои бештар:

Ҳавопаймо парвоз мекунад

Манбаъҳои ҳавопаймоӣ

Байт: Пардохт барои пардохти зиёдатии парвозҳо